企业短信提示携手400电话 消费者售后信心倍增

    网购对于电子商务风行的今天已变成再寻常不过的事情。淘宝、京东、凡客、苏宁，各大电商平台都把服务作为提升自身品牌形象的有力法宝。所以在营销、确认、售后等各个环节，除了绑定的电子邮件提示之外，绑定手机的短消息提醒也成为一项贴心周到的服务。细心的顾客往往会发现，在短消息温情的字眼后面往往还有一串引人注目的文字和数字：如有疑问，请致电400-XXX-XXXX来提醒消费者自身账号的动态以及消费情况。就这样企业热线400电话在不知不觉中又成了企业人性化营销的一个亮点，无形中增加了客户对于企业的信心。

   

    关于企业营销、确认、售后等短消息绑定这样的形式大致可分为三类：第一类为消费确认，如淘宝、京东等常用；第二类为促销活动信息传播类，凡客、京东、初刻；第三类为消费者账户、积分等动态信息反馈类，京东优惠券使用反馈等。

    在第一类消费确认短信中，企业在提供服务的同时最后不忘提醒：如有疑问，请致电400-XXX-XXXX。这样的一大好处是，首先企业跟消费者绑定的手机发短信，通过这样直接的方式让消费者及时掌握自己在改网站平台上的消费动态，保障了账户的安全性，避免了被人盗用，盗刷等损害消费者利益的手段。作为消费者受到确认消息，确认账户消息源自自己已知晓或者有明确的授意他人完成的，即可安心。但是如果一旦出现非自己消费，也非授意行为的消费，便可以通过400电话致电商家采取一些手段避免损失。这样有效地捍卫了消费者作为会员的资金账户的安全性。

    在第二类促销活动信息传播短信中，企业针对近期即将推动的促销计划对于企业会员进行提前告知，也可以称作提前预热，作为很好的具有较强针对性的促销手段之一。企业将此类短信通过短信平台群发客户，扩大影响的同时，在短消息的最后备注上客服400电话，如果感兴趣的朋友看到比如买200立减120元这样的好消息的时候，短信70个字无法描述促销内容的全部详情，可以通过拨打400电话，进一步询问一些更加详细准确的促销方式，可以在后期的购物中做好全面的功课。

    在第三类消费者账户、积分等动态信息反馈短信中，企业将消费者账户中的一些情况及时反馈到客户那边，让客户可以进行自己的取舍。例如：年底积分兑换的截止时间，客户账户积分情况等信息，企业为了更好地维护客户应当享受的权利，将此类消息透过短信传递给客户，让客户不要忘记自己到手的权利，尽早享受到优惠，不至于过期之后表示遗憾，引起不必要的客怨。这样的提醒短信中的400电话的出现，作为一种咨询服务的手段，为消费者抓起电话的瞬间提供咨询服务的便利，通过一些润物细无声的细节关怀，加深客户对于企业品牌的青睐。

    企业短信运用中的三大手法，搭载先进的400电话这样的通信工具，加深企业会员客户对于品牌的信赖感，既能及时咨询优惠，又能及时监控账户等功能，在这样的一些细节化的服务中，将企业品牌形象传播开来，保障了消费者对于商家的信心。