谷歌不了解人性，这才是谷歌杀手们的可乘之机

谷歌秉承“不作恶”原则，是全球仅有的几个真正追求信仰的公司之一，所以谷歌无比强大。谷歌拥有全球最顶尖的搜索引擎专家，谷歌拥有全球最全的用户使用习惯分析数据库，这些让谷歌看起来像是不可打败的。但是，如果您跟谷歌产生过部分业务关联，如果您使用过adsense、adwords,或者您的网站被谷歌误解了，这时候您是不是感觉谷歌有点冷呢？正如苹果前副总裁、《设计心理学》的作者唐纳德·诺曼所言，“你们有没有通过电话跟Google的客户支持人员聊过？他们没有那种职员。当然，他们会让你直接到他们的博客上去看，如果你能找到你要找的答案那才叫幸运。他们也会让你提供反馈。但是他们对你的反馈有什么反馈吗？”。

       也许这些是作为一个客观公正的搜索引擎所必须保持的矜持态度。哪怕算法判断有漏洞、也只能以算法去修复算法，而不进行人为的主观介入。可能这是谷歌成为今天谷歌的原因，从另一方面看，也是谷歌的固有缺陷。搜索引擎必须去尽量保持客观，而人永远是主观的动物。或许你说的一切都是对的，但对于一个具体个体而言，其心中的标准答案永远是基于主观判断的结果——这并不是可以选择的。

       随着Facebook、Twitter、Groupon的崛起，我们应该看到的不仅仅是商业模式的创新，更应该看到其中“人”的驱动力量。可以说，这三个当今最热的网站，其真正崛起的原因并不是技术和算法有多强大，而更多的是用户的主观愿望“觉得它们好”。Groupon的成功或许更多依靠商业模式的整合，Facebook及Twitter的成功则完全来自用户的主观分享。以及基于twitter产生的实时搜索，难道我们不能从中看出下一代搜索引擎发展的某些端倪吗——搜索结果中最大化以及客观化的“人的因素”的整合。

    谷歌杀手倡导的“人永远比冰冷的程序算法更懂得人的需求”的理念虽然由于种种原因在其自身的网站上并没有得以落实，但相信在未来互联网发展的潮流中这种理念就像一颗种子，留给那些真正有创见、有抱负的互联网公司更多的想象空间。也许一个公司、一个人的命运都是既定的，很多时候都只能按照一种固定的方式坚持下去。有人成、有人败，待到趋势明朗后才发现不是自己选择了命运——而是命运选择了自己。